Términos y Condiciones

⚖️ CitaYa.mx es operado por ADS VISION MEXICO, empresa privada e independiente, sin afiliación, patrocinio ni representación de ningún consulado, embajada o autoridad gubernamental. La cita ante la autoridad es gratuita; no cobramos por la cita ni por ningún trámite o tasa oficial — cobramos por el servicio de monitoreo y agendamiento.

1. Naturaleza del servicio y mandato del Cliente

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por CitaYa.mx (operado por ADS VISION MEXICO), usted (en adelante, "el Cliente") acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones. CitaYa.mx ofrece un servicio profesional de monitoreo y agendamiento de citas para trámites en consulados y embajadas en México, incluyendo el Consulado de España (pasaporte de primera vez y renovación, inscripción de nacimiento y matrícula consular), la Embajada de Italia (pasaporte) y la cita para la Visa de Estados Unidos (DS-160), según el servicio contratado. CitaYa.mx gestiona y agenda la cita; en ningún caso garantiza el otorgamiento del documento, pasaporte o visa, que es decisión exclusiva de la autoridad consular. El servicio remunerado que el Cliente contrata consiste exclusivamente en la labor profesional de monitoreo y agendamiento: la vigilancia continua de la agenda pública del portal y la captura de un espacio a nombre del Cliente. Al aceptar estos Términos, el Cliente delega y autoriza expresamente a CitaYa.mx a realizar dicha labor por su cuenta y representación, incluido el uso de sus credenciales con el único fin de agendar su cita.

2. Costo y pago del servicio principal

El costo por la gestión de cada servicio corresponde a la tarifa vigente publicada en nuestra tienda en línea (citaya.mx/tienda) al momento de la contratación. Este monto deberá cubrirse en su totalidad antes de que CitaYa.mx entregue el comprobante de la cita agendada. Los pagos se realizan a través de las pasarelas seguras habilitadas en nuestro sitio web (tarjeta de crédito/débito, PayPal, OXXO Pay).

3. Responsabilidad del Cliente sobre la información y garantía de credenciales

Es responsabilidad total del Cliente proporcionar de manera correcta y válida su usuario, contraseña y matrícula del portal del Consulado de España en México. El Cliente declara y garantiza que dichas credenciales le pertenecen y que está autorizado a compartirlas con CitaYa.mx para el único fin de agendar su cita. En caso de información incorrecta o inválida, CitaYa.mx otorgará una (1) única segunda oportunidad para corregirla. Si en el segundo intento la información sigue siendo inválida, el servicio se considerará finalizado y cobrado en su totalidad, sin obligación de reembolso, ya que el esfuerzo de gestión se habrá realizado.

4. Obligación de medios, no de resultado

CitaYa.mx se compromete a destinar sus mejores esfuerzos y vigilancia continua para obtener la primera cita disponible según la liberación de espacios por parte del sistema consular — es decir, asume una obligación de medios, no de resultado: el servicio consiste en el monitoreo y la gestión diligente, no en garantizar una fecha, hora o plazo específico, ya que la disponibilidad depende exclusivamente del consulado o embajada correspondiente.

5. Servicio con preferencia de fechas

Si el Cliente requiere una cita dentro de una ventana de tiempo específica (por ejemplo, 5 días hábiles en horario de 9:00 a 14:00 hrs), podrá solicitarlo. Este servicio personalizado y de alta prioridad tendrá un costo adicional de $1,000 MXN sobre la tarifa estándar, sujeto a disponibilidad del consulado.

6. Política de cancelación y reagendación

Se aplicará un cargo administrativo de $500 MXN por cada cancelación de una cita ya agendada y confirmada. Este pago incluye una (1) única reagendación sin costo adicional; cancelaciones subsiguientes generarán un nuevo cargo de $500 MXN cada una. Es indispensable notificar a CitaYa.mx con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha original.

7. Advertencias sobre penalizaciones del consulado

La acumulación de inasistencias o el exceso de cancelaciones (generalmente más de 3 intentos) puede resultar en el bloqueo definitivo del usuario en el portal consular. CitaYa.mx no se hace responsable de penalizaciones, inhabilitaciones o bloqueos aplicados directamente por el Consulado al Cliente por inasistencias, cancelaciones tardías o excesivas, o cualquier incumplimiento de las normativas consulares.

8. No afiliación gubernamental

CitaYa.mx (ADS VISION MEXICO) es una empresa privada e independiente. No tiene afiliación, patrocinio, representación ni relación oficial de ningún tipo con el Consulado General de España, la Embajada de Italia, el gobierno de Estados Unidos, BLS International, ni ninguna otra autoridad o entidad gubernamental. El uso de nombres de dichas entidades en este sitio es únicamente para describir el trámite al que corresponde nuestro servicio.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de CitaYa.mx frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de la prestación del servicio, tiene como tope máximo el monto efectivamente pagado por el Cliente por dicho servicio. CitaYa.mx no será responsable por decisiones, penalizaciones, bloqueos, retrasos o negativas de la autoridad consular o gubernamental correspondiente, ni por daños indirectos o consecuenciales derivados del trámite.

10. Protección y manejo de datos personales

CitaYa.mx protege la información del Cliente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México). Los datos sensibles (usuario, contraseña, matrícula) se utilizan única y exclusivamente para la gestión y agendamiento de la cita. Mantenemos estricta confidencialidad y no compartimos información con terceros no autorizados. Una vez completado el servicio y entregado el comprobante, procedemos a la eliminación segura y permanente de los datos de acceso del Cliente.

11. Capacidad legal

Al contratar el servicio, el Cliente declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones. Si el trámite corresponde a un menor de edad, la contratación y aceptación las realiza el padre, madre o tutor legal en su representación.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Vigencia y modificaciones

Estos Términos y Condiciones están vigentes desde su última actualización: 17 de julio de 2026. CitaYa.mx se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento; los cambios aplican a los servicios contratados a partir de su publicación en este sitio.

14. Aceptación de los términos

La compra de cualquiera de nuestros servicios constituye la aceptación expresa y total de todos los términos y condiciones aquí descritos. El Cliente reconoce que el pago es por el servicio de gestión y no está sujeto a reembolso si las condiciones mencionadas se cumplen.